想坐下歇歇脚
2019-04-25 13:15
来源:未知
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已经工作18个年头的贾雅莉,是南航新疆分公司客舱部的一名主任乘务长,带过的徒弟有20多人。作为一名老“教师”,她有自己的工作感悟:“带徒弟就像收韭菜,成熟一茬再培育一茬,平均每半年都会新接一个实习空乘。”

那次之后,雷洋观察李老师的动作更仔细了,不懂也会主动提问,渐渐发现老师其实挺可爱的,虽然说话不多,但做的事总能让他受益匪浅。工作天天在一起,越处越有感情,现在还经常相约游玩呢。

飞机维修工作和服务不同,它要求维修人员掌握飞机上大大小小上万个零件的拆卸、安装,因此,机务工作的带徒周期较长,一般两年左右才能出师。雷洋刚成为小徒弟的时候,觉得老师太严肃,从不和他多说话,反而盯着飞机的时间更久。直到有一天,师徒俩又像平时一样做飞机航前检查。雷洋学着老师的样子,绕飞机检查一圈后,开始填写检查单。没想到李老师看完他的检查单,又重新绕机检查一遍,还让小雷模仿他也重新检查一遍。这次小雷可看仔细了,原来老师检查时不仅把每个零件都摸了一遍,还做了个转动的小动作。他以前不以为然,但这次照做,转动时手突然滑了一下,才发现有一颗螺丝钉松动了。这才吓出冷汗:要是飞机起飞后,因为螺丝松动出现故障,他工作就出了大差错了。

其实在地面业务学习时,王嵩琦聪明、好学、负责任,是个很好带的小徒弟,学一遍就能记住所有的流程、方法、注意事项等。事后,王嵩琦整理好情绪,又继续去客舱服务了。贾雅莉说:“我宁愿是我这个师傅骂她,也不希望她做不好,旅客骂她。”现在,王嵩琦已经是一名乘务教员了,她把老师贾雅莉的严厉也带到了教学中,带出了不少的好徒弟。

是老师也是朋友:身教胜于言传

其实,除了贾雅莉、刘锐、李亮,在南航新疆分公司的机务、售票、清洁、特种车等各个岗位上都分布着不少的“老师”,他们从前是学生,现在是别人的老师,把手艺和业务知识一代代往下传递,推动南航在疆的服务更加细致、贴心,助力新疆民航事业不断发展。

9月10日教师节这天,刘锐正在值机柜台前办理手续,杨正杰在他身后见习。一个抱小孩的妇女来到柜台前,刘锐却安排杨正杰上前。杨正杰愣了:“师傅,这个小孩的信息不在系统里,怎么办啊?”刘锐端起“教授范”,严肃地说:“婴儿办理的指令忘了吗?”“哦,对,婴儿的信息和母亲是在一起的,要先用指令调出信息。我明白了。”刘锐解释道,正常的值机手续办理其实不难,难的是婴儿、孕妇、残疾人等特殊旅客的办理,由于遇到的几率小,所以一般值机员都比较容易忘,他特意把这些特殊的练习机会都留给徒弟。

贾雅莉告诉笔者,客舱服务只是乘务员工作的其中一部分,他们的幕后工作普通旅客很少知晓。旅客登上飞机前,乘务员们要完成航前准备、客舱卫生检查、清点机供品数量等各项工作。更重要的是,她们还要完成飞行中的安全检查、特情处置、特殊旅客服务工作,可谓任务繁多。

其实,在客舱服务中,旅客的一个眼神、一个手势都蕴含大学问,所以每位实习新乘上岗后,都会分配一名老师,客舱就成了这群“老师”的大讲台。乘务教员贾雅莉对旅客百般耐心,对徒弟却相当严苛。她至今都记得十几年前把大徒弟王嵩琦骂哭的场景。那是她第一次“带徒”飞行,却遇到了大雪航延,机组十几个小时都无法休息。贾雅莉在客舱忙着解释原因、安慰旅客,两个小时都没有喝上一口水。一转眼,看到刚才忙前忙后的小徒弟不见了踪影。她来到配餐间,却看到王嵩琦端着一杯水睡着了。贾雅莉叫醒徒弟,询问缘由。原来是过来给旅客倒水时,想坐下歇歇脚,没想到不到一分钟就睡着了。贾雅莉虽然心疼,但还是批评了她:“穿上这身衣服,你代表的是南航空姐形象。服务旅客、保证安全,这些都是责任,怎么能偷懒睡着呢?”王嵩琦委屈地掉下了眼泪。

图:师傅李亮和徒弟共同完成维修工作

(供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司,

地面服务业务范围广、人员流动性大,所以工作两年左右的优秀员工都要承担起教授新人的责任。值机员刘锐工作才一年多,他可是同批员工中最早当上老师的,带的徒弟比他还大。他告诉笔者:“我当徒弟的时候,由于业务多,老师常常很着急。所以我暗下决心,我当老师,一定要有耐心、多解释。”

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严师出高徒:18年把客舱当讲台

刘锐的徒弟是一名转岗乘务员,在蓝天飞行12年后成为一名地面值机员,许多业务都要重新开始学习。说起自己的小老师,杨正杰说:“我师傅平时看起来是个小孩,但一到柜台,立马就有了教授范。”为了尽快让杨正杰熟悉航班号、飞机号、操作指令、安全规定等地面服务内容,刘锐利用业余时间给徒弟出题,上班间隙去给徒弟“开小灶”。除了吃饭,刘锐和杨正杰都抱着手册和“小抄”,你一句我一句地一问一答。

李亮是南航新疆维修基地航线部的一名飞机维修人员,长年累月与飞机打交道,承担着飞行安全的重要责任,这养成了他谨慎、仔细的性格。据徒弟雷洋介绍:“他从来不给我讲大道理,都是默默地把活干好,让我自己去领悟。”

小师傅大徒弟:把最好的机会留给徒弟

民航资源网2015年9月10日消息:9月10日,教师成为全社会的焦点,但在民航业内却有这样一群人,他们不是老师,但每日授道解惑,把客舱、机坪、候机楼等各个工作场所变成讲台,一对一、手把手地将一辈辈空港新人教成民航精英,为新疆民航带出了一批又一批“青出于蓝而胜于蓝”的人才。

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