为积极服务安徽发展
2018-09-30 20:16
来源:未知
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空地服务主动对接

市场开发提前切入

一款轻薄的ipad,其赏心悦目的使用感受,蕴藏着的是大量技术创新。同样,一次安全快捷的空中旅行,饱含着的是海量的前期技术支撑,对新开航线来说,尤其如此。当然,对像东航这样拥有优良安全记录的骨干航空公司来说,是有章可依的。

日本航线本土化服务是东航着力打造的经典品牌之一。请进来、走出去,是公司品牌资源的内部优势。为确保合肥—大阪首航服务成功,安徽分公司服务管理部门主动协调沟通,努力做好空地服务衔接。客舱服务部专门请来总部日籍乘务员,身穿和服,带班飞行,不仅点亮了安徽第一个飞往日本国际航班的特色服务,而且为分公司乘务人员传授了日本航线本土化服务经验。同时,客舱服务部还专门请来日语教员,为参加日本航班飞行的乘务员举行语言培训,确保交流顺畅。

图2:东航安徽分公司地服人员正在开展国际航班业务培训摄影:严蓓

民航资源网2012年4月24日消息:为积极开发区域市场,中国东方航空股份有限公司(china eastern airlines corporation limited,简称“东航”)安徽分公司与合肥市人民政府、安徽机场集团密切合作,日前,计划由东航执飞的安徽首个直飞日本的国际航班(合肥——大阪)已正式上网销售,首航机票已销售一空。东航安徽分公司各生产运行单位正在周密部署,确保该国际航班成功实现首航。

开通合肥至大阪航线,可以说是安徽民航发展史上的一件大事。这不仅为当地增添了一个更加舒适的旅游通道,也为安徽省与日本经贸文化往来提供了更加快捷的沟通渠道,必将有力加快地方经济发展进程,为东航的区域发展奠定良好基础。

为做好国际航线地面服务保障工作,地面服务部积极做好各项业务准备:一是客运分部专门前往东航上海保障部浦东国际离港部门,学习日本航线商务保障业务流程,并在浦东国际值机柜台及售票柜台现场跟班培训,针对护照查验、逾重费收取、客票销售等业务进行了深入学习和交流;二是主动联系东航大阪营业部,确认入境联检规定、电报地址、送机资料等相关业务及保障要求;三是针对护照查验、旅客及行李中转、特殊行李运输、特殊旅客服务等业务开展全员业务培训。

皖日经贸往来已久。日本已成为安徽省第一大贸易伙伴和第二大投资来源地。全省日资企业多达400多家,其中合肥集聚了60多家主要日资企业。为积极服务安徽发展,更好满足安徽省与日本之间日益密切的国际往来,积极跟随“全力打造现代化新兴中心城市,朝着区域性特大城市方向迈进”的铿锵步伐,作为扎根本土四十余年的基地航空公司,安徽分公司积极争取地方政府支持,市场部门通过多方努力,与相关部门共同签定了《关于开通合肥—大阪航线合作意向书》。4月13日,在合肥至大阪航线开通新闻发布会,正式宣布了合肥—大阪首航信息,引起《安徽日报》主流媒体及有重要影响力新媒体的广泛关注,并在24小时内登陆中安在线安徽新闻排行榜第8名,随后,迅速被新浪网、搜狐网、网易网、人民网安徽频道、新华网安徽频道、中国网等有重要影响力新媒体转载,百度搜索关键词“合肥直飞大阪”新闻已达170余篇。

安全运行有章可依

自东航营销委正式确定合肥—大阪航线计划后,安徽分公司飞行部根据东航《新开航线运行合格审定管理程序》,严格开展自我能力评估,并经分公司安全运行部门初审合格后,提交局方审定。同时,他们还根据航线实际情况,梳理飞行人员资质搭配,开展国际航班飞行技术理论培训,提前学习大阪机场的新航线情况。飞机维修部积极做好飞机运力安排,及时监控飞机状态,确保飞机持续适航。运行控制部航行情报室更是提前一个多月,就早早准备,积极研究大阪航线走向,合理拟定进场离场飞行程序,按程序做好飞机性能保障,检查飞机适航性能,准备起降机场起飞性能表,确保航线油量及情报资料保障万无一失。

出境旅行,涉及面广,关键点多。为旅客提供便捷的国际航班服务流程,自然成为安徽分公司客舱服务部和地面服务部等相关单位的行动目标。

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