安抚旅客说道:您的身体状况看着不是很好
2018-09-30 20:16
来源:未知
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当班值机领班蓝惠芳了解到情况,安抚旅客说道:“您的身体状况看着不是很好,为了保证您在乘机过程中的安全,建议先检查一下”。于是工作人员带着旅客前往机场急救中心t3医疗室,检查结果显示旅客血压和心率都偏高,医生建议旅客缓行。但是,旅客始终认为是因舟车劳顿造成身体不适,坚持成行。此时,值机主任时敏和乘机轮椅保障人员刘滔也来到现场,看到旅客情绪有些激动,连忙安抚道:“我们也希望您能安全成行,要不这样,既然是因为晕车导致的,现在时间还来的及,先休息一下,待身体状况稳定后再检查,没问题了,我们就送您上飞机。”但经第二次详细检查,医生仍然表示该旅客状态不适宜乘机。于是,值机主任时敏与该旅客及其家人反复沟通,耐心向其说明了目前身体状况乘机的危险性,最终旅客同意放弃行程。

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可以预见,如果该旅客进入客舱,飞机起飞,后果将不堪设想。厦航地服人用专业的素养和高度负责的态度为旅客出行护航,成功避免了一起旅客机上生产事故,有效保护了孕妇旅客及婴儿的生命安全。当天值班的厦航地面服务人员表示:我们不仅要想旅客之所想,更要想到旅客想不到、想不全的地方,把旅客的人身安全摆在第一位,因为安全就是最好的服务。

民航资源网2016年11月3日消息:2016年11月1日上午07:47,厦门高崎国际机场厦航值机柜台前,值机员康杰一如往常给旅客办理值机手续,细心的他突然发现面前的旅客与身份证上不符,证件上的旅客是一名女性,乘坐mf8479前往泸州,而前来办理的却是一名男性。出于一位值机员专业的素养和本能的敏感,康杰对该男子进行询问,该男子解释道:“我老婆晕车晕的厉害,在外面休息”。“请问她有怀孕吗?”康杰继续问道。“是的,怀孕26周。”男子回答。康杰本着认真负责的态度对旅客解释道:“我可以为您办理登机牌,但是您妻子要亲自来一趟柜台才行”,男子同意后转身离开。过了近10分钟,康杰看到男子扶着她的妻子走过来,孕妇走的很缓慢,因身体瘦弱,肚子显得不大,走到柜台前,发现她面色有些惨白,呼吸急促。通过核验旅客的产检证明,当天,旅客的实际怀孕时间已为31周+2天,虽然符合32周以下孕妇旅客可以乘机的规定,但是,考虑到该孕妇旅客的身体状况较差,值机处给予了特别的关注,并为其申请了轮椅保障。

就在旅客等车回家的时候,突然感觉身体不适,她丈夫推其前往无障碍卫生间,约10分钟后,该孕妇在卫生间发生早产,婴儿掉入马桶内,机场急救中心医生火速到现场紧急抢救,婴儿才恢复生命迹象,医护人员立即使用呼吸设备将其送往厦门市中医院。经后续了解,孕妇旅客产下的是一名女婴,经及时抢救,母女平安。

(供稿:厦门航空有限公司党群工作部,

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